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Wilko驗(yàn)廠介紹，供應(yīng)商質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)-持續(xù)改進(jìn)/事故管理與召回程序

2907次 2022-02-19 作者：驗(yàn)廠之家

Wilkinson,又名Wilko，是英國(guó)有名的high-street連鎖超市，主要銷售家居用品，分布在英國(guó)每個(gè)小鎮(zhèn)的商業(yè)街上，日用品特別便宜，如洗衣液、衛(wèi)生用品、鍋碗瓢盆、床上用品等。Wilko將只與可以證明自己和其所采購(gòu)Wilko品牌產(chǎn)品的工廠能夠使用完善的質(zhì)量管理體系的供應(yīng)商進(jìn)行貿(mào)易合作。也就是需要通過(guò)Wilko驗(yàn)廠，Wilko驗(yàn)廠是一種對(duì)供應(yīng)商的符合性要求，Wilko驗(yàn)廠包含質(zhì)量驗(yàn)廠審核及社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠審核。
Clause ref: A37
Module: 強(qiáng)制選項(xiàng) (Mandatory)
Requirement: 持續(xù)改進(jìn)
Preferred (優(yōu)選): 工廠可以證明是主動(dòng)進(jìn)行的改進(jìn)。對(duì)不符合項(xiàng)的調(diào)查（包括外部/內(nèi)部審計(jì)、投訴/生產(chǎn)不合格率等）使用公認(rèn)的根本原因分析
技術(shù)，且記錄顯示不再發(fā)生。
Acceptable (可被接受): 在產(chǎn)品召回、外部和內(nèi)部審核/檢查的不符合項(xiàng)以及嚴(yán)重投訴趨勢(shì)等事件發(fā)生后，進(jìn)行改進(jìn)以防止再次發(fā)生。
Scope (范圍): 適用于所有不符合項(xiàng)和重復(fù)失效趨勢(shì)的重要實(shí)例。
Assessment method (評(píng)估方法): 文檔審閱。審核員將檢查文檔和記錄。

Guidance (指引): 重要的是，你不斷尋找方法來(lái)改善你的服務(wù)，產(chǎn)品，效率和工作方式。在原地不采取任何動(dòng)作的工廠通常落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)法跟上客戶日益增長(zhǎng)的需求。至少，您需要對(duì)不符合項(xiàng)事件（如與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的客戶投訴、在第三方發(fā)現(xiàn)的問題、客戶或內(nèi)部審核期間發(fā)現(xiàn)的問題等）采取行動(dòng)，并采取措施防止此類事件再次發(fā)生。然而，這種類型的活動(dòng)是保守被動(dòng)的。更可取的是工廠積極主動(dòng)改進(jìn)。通過(guò)活動(dòng)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，首先進(jìn)行改進(jìn)，防止不符合項(xiàng)的發(fā)生。如果您確實(shí)需要調(diào)查不達(dá)標(biāo)的原因，則結(jié)構(gòu)化方法（如石川圖（魚骨）或 5個(gè)為什么）將幫助你確定根本原因，確保您采取的操作真正解決問題。

Clause ref: A38
Module: 強(qiáng)制選項(xiàng) (Mandatory)
Requirement: 事故管理與召回程序
Preferred (優(yōu)選): 模擬召回每年至少執(zhí)行一次。評(píng)估模擬召回的有效性，并在必要時(shí)對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)。書面召回程序包括：
- 與客戶溝通
- 識(shí)別和定位受影響產(chǎn)品的方法
- 需要確定問題的程度，以及是否可能影響其他批次的產(chǎn)品
- 受影響產(chǎn)品的隔離，包括從客戶退回的產(chǎn)品
- 產(chǎn)品安全銷毀
- 關(guān)于召回的百分比有效性的結(jié)論。
Acceptable (可被接受): 有一個(gè)流程可以通知高級(jí)管理層可能影響產(chǎn)品質(zhì)量、合法性或安全性的問題。已經(jīng)制定了明確責(zé)任的書面程序，以確保召
回在可接受的時(shí)限內(nèi)得到良好管理。
Scope (范圍): 所有產(chǎn)品。
Assessment method (評(píng)估方法): 文檔審閱。審核員將檢查文檔和記錄。
Guidance (指引): 事故和產(chǎn)品召回可能由于客戶投訴的升級(jí)、供應(yīng)商通知您所提供的材料嚴(yán)重故障或您自己的流程發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題而發(fā)生。需要書面程序來(lái)處理事故/召回，以便公司準(zhǔn)備好及時(shí)處理該事故。該程序應(yīng)包括參與事故的人員名單，每個(gè)人的專長(zhǎng)，例如技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、庫(kù)存管理員等。您還需要持有其他利益相關(guān)者的聯(lián)系方式，如零售客戶、當(dāng)?shù)刭Q(mào)易標(biāo)準(zhǔn)官員等。確保關(guān)鍵員工在程序方面得到充分培訓(xùn)。最好每年進(jìn)行一次模擬召回，以審查召回程序的有效性。有關(guān)在召回中應(yīng)采取的適當(dāng)操作的進(jìn)一步指導(dǎo)，RAPEX 數(shù)據(jù)庫(kù)是了解當(dāng)前行業(yè)問題和常見產(chǎn)品故障原因的有用工具

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